Interview 社員インタビュー#1

仕組みづくりの成果を実感

課題は経験に頼った営業や業務の属人化
実務に活かせる研修で解決したい

管理本部事業管理部

アソシエイト N.Sさん

2020年4月

大学卒業後、信用金庫に入庫。金融商品の個人向け営業担当として従事。営業スタイルなどに体力的な限界を感じ、自身のスキルアップも兼ねて転職を決意。
2022年9月

株式会社フォーバル入社。BBC管理本部バックヤード業務・パートナー様支援・ webマーケティングなど様々な業務を経験在宅ワークを中心とした柔軟な働き方により、充実したワークライフバランスを送っています。

Q業務内容を教えてください。: 私は、営業からの依頼で集計や資料作成をしたり、お客様からの問い合わせ対応をしたりするバックヤード業務を担当しています。
Q研修実施前に課題としていたことを教えてください。: かねてから、特定の人でないとわからない仕事や、業務でマニュアル化されていない部分があると感じることがありました。そのような状況を改善しようとチーム内で何回も取り組んできましたが、なかなかうまくいきませんでした。
Q研修を実施するにあたって期待していたことを教えてください。: 属人化といった課題に直接活かせるような、実際の業務にどう落とし込むかのイメージがつきやすい研修を希望していました。座学に加えてワークも多めのカリキュラムで、学んだことをアウトプットできる研修です。
Qインターネット・アカデミーを研修先にお選びいただいた理由をお聞かせください。: インターネット・アカデミーは研修を実施するにあたって出てきた疑問や要望にもすぐに対応していただけました。スピードが早く、説明も非常に分かりやすかったので、安心感を持って研修を受けられました。
Q研修の感想をお聞かせください。: 業務マニュアルの作成を進めるためには、いろいろな階層の方から意見をいただくことが重要だと今回の研修で学びました。今まではマニュアルを作成してそのまま展開していましたが、事前に現場の方の意見を必ず貰うようフローを変更しました。そうすることで、多角的な視点を取り入れたマニュアルが作れるようになったと感じています。
Q今後、学びたいこと、受けたい研修について教えてください。: コールセンター業務を担当されている方には、パソコン関連の問い合わせで遠隔操作をすることもあるため、マイクロソフト系の資格などを取得されている方も多くいます。バックヤード業務は営業の方から依頼された仕事の先にいるパートナー様と間接的に関わることができる仕事です。私たちの業務が中小企業のパートナー様やその先にいらっしゃるエンドユーザー様に貢献できる仕事になるように学習し、仕事に携わっていきます。